Insights Automatisierte Prozesse: Innovationen im IT-Service Management

Das Gebiet des Service Managements beschäftigt sich mit vielfältigen Themen rund um die unternehmensweite Prozessoptimierung und -automation. Man betrachtet neben IT-Prozessen stets auch die Abläufe anderer Fachabteilungen. Service Management umfasst die beiden Teildisziplinen IT Service Management (ITSM) und Enterprise Service Management (ESM).

Um veraltete, manuelle Arbeitsweisen in moderne, digitale Workflows zu transformieren, braucht es moderne Lösungen. Mit diesen lassen sich Prozesse, ihre Beteiligten und Rollen festlegen sowie transparent verwalten und dokumentieren. Zudem ermöglichen sie das abteilungsübergreifende Prozessmanagement, bieten benutzerfreundliche Self-Service-Portale und sorgen so für eine schnelle interne Servicebereitstellung für Mitarbeiter. Vielschichtige Workflows werden automatisiert und dadurch hochgradig vereinfacht und beschleunigt.

Das Security Lab gibt Unternehmen eine einfache Praxisunterstützung an die Hand. Die Grundidee ist, das Wissen über Herausforderungen und Lösungen bei Unternehmen zu erfassen und auszutauschen und für die drängendsten Schwierigkeiten Lösungspfade zusammenzustellen. Dies ist das erste (offene) Treffen unserer Konsortialpartner:innen indem die Schwerpunkthemen diskutiert und festgelegt werden.

Sie können die Einwahldaten per E-Mail anfordern oder sich gerne hier registrieren:

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Agenda

	15.30 – 15.40 Uhr ————— Begrüßung und Vorstellung der Teilnehmer:innen Katja Assaf – Hasso-Plattner-Institut, Secure Identity Lab
	15.40 – 16.00 Uhr ————— Fachliche Einführung tba, SVA System Vertrieb Alexander GmbH
	16.00 – 16.40 Uhr ————— Gemeinsame Diskussion der Themen u.a. mit David Behlich – Head of Product Digital Retail Platform, Otto GmbH & Co KG tba, SVA System Vertrieb Alexander GmbH
	17.00 – 17.30 Uhr ————— Ausblick & Next Steps